Condizioni generali di vendita
1. Diritto di recesso
Il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti.
Per esercitare tale diritto è necessario inviare una comunicazione scritta all’indirizzo e-mail: commercialevladyflorence@gmail.com.
A seguito della richiesta, il cliente riceverà un’e-mail di conferma con le istruzioni per procedere al reso.
Il prodotto dovrà essere restituito tramite corriere, nel rispetto delle seguenti condizioni:
- in perfetto stato di conservazione
- con etichette originali integre e non rimosse
- nella confezione originale
Per evitare danneggiamenti:
- non applicare etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale
- inserire il prodotto in una seconda scatola protettiva
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
La spedizione è sotto la completa responsabilità del cliente fino alla ricezione presso il nostro magazzino.
Vlady Florence S.r.l. non risponde per furti, smarrimenti o danni relativi a spedizioni non assicurate.
In caso di danneggiamento durante il trasporto, verrà data comunicazione al cliente entro 5 giorni lavorativi, per consentire eventuale reclamo al corriere.
Il rimborso verrà effettuato entro 30 giorni dal ricevimento della merce, previa verifica dell’integrità del prodotto. Il rimborso non include le spese di spedizione iniziali.
2. Reso per cambio taglia
È possibile richiedere il cambio taglia entro 14 giorni dal ricevimento della merce, inviando una e-mail a: commercialevladyflorence@gmail.com.
Il prodotto deve essere:
- non indossato (salvo prova)
- non lavato
- non modificato
- completo di etichette e confezione originale
Il cambio verrà effettuato solo dopo:
- ricezione del prodotto presso il nostro magazzino
- verifica dell’integrità dello stesso
Le spese di spedizione per il reso e per il nuovo invio sono a carico del cliente.
Anche in questo caso, Vlady Florence S.r.l. non risponde per danni o smarrimenti in caso di spedizioni non assicurate.
Se il prodotto non fosse disponibile:
- sarà possibile richiedere un buono acquisto, oppure
- ottenere un rimborso (escluse le spese di spedizione iniziali, se previste)
3. Reso per prodotto difettoso
In presenza di difetti di produzione, il cliente è tenuto a segnalarli entro 48 ore dal ricevimento della merce.
La segnalazione deve essere inviata via e-mail a: commercialevladyflorence@gmail.com, indicando:
- il difetto riscontrato
- la richiesta di reso
In questo caso:
- le spese di restituzione e di nuova spedizione sono a carico di Vlady Florence S.r.l.
Il prodotto restituito verrà sottoposto a verifica.
I tempi di gestione dipendono dai controlli effettuati dal produttore per accertare il difetto.
Solo dopo conferma del difetto:
- il prodotto verrà sostituito, oppure
- verrà emesso il rimborso
